Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en orzerashop@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en orzerashop@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos:

  • Pulseras sorpresa (Mystery Bracelets) — todas las ventas son finales debido a la naturaleza del producto

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en oferta

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada tu devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo que quieras.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, por favor contáctanos en orzerashop@gmail.com.