Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à orzerashop@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir au préalable fait une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à orzerashop@gmail.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Bracelets « Mystery » (toutes les ventes sont définitives en raison de la nature surprise du produit)

  • Cartes-cadeaux

  • Articles soldés

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, et vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à orzerashop@gmail.com.